Portrait Interaction Optimizer
Ummünzung eingehender Interaktionen in Umsatz- und Kundenbindungs-Chancen
Portrait Interaction Optimizer ist eine Paketlösung, die hinter den bestehenden IT-Systemen positioniert ist und sicherstellt, dass jedem Kunden über den Kanal seiner Wahl genau das Verkaufs-, Service- und Bindungsangebot unterbreitet wird, das zu diesem Interaktionszeitpunkt am besten auf ihn abgestimmt ist. Dabei wird die Entscheidung über die „Best Next Action“ in Echtzeit getroffen, wobei die Daten, Geschäftsregeln und prädiktiven Analysen des Unternehmens zugrunde gelegt werden.
Next Best Action-Empfehlungen in Echtzeit während der Kundeninteraktion
Portrait Interaction Optimizer ermöglicht die duplizierungsfreie Verknüpfung von Daten, die in separaten Geschäftseinheiten und auf unterschiedlichen Kanälen vorliegen. Dabei können mehrere Kundenkanäle in einer zentralen Ansicht verwaltet werden. Durch analyse-gestützte Empfehlungen erhalten Kundeninteraktionen die notwendige Exaktheit und Zielgerichtetheit, wobei die Live-Agenten während des gesamten Dialogs durch kontextsensitive Funktionen geleitet werden.
Für maximale Effektivität lassen sich Kampagnen flexibel hinzufügen und ändern. Gleichzeitig können Marketingspezialisten mit einer speziellen Simulationsfunktion im Handumdrehen „What-if-Analysen“ vornehmen, um den geeigneten Kampagnenmix zu ermitteln, bevor die Kampagne freigeschaltet wird.
Smarte, informations-gestützte Interaktionen bieten Unternehmen folgende Vorteile:
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch die Vorwegnahme von Bedürfnissen
- Empfehlung relevanter Angebote zum richtigen Zeitpunkt
- Bereitstellung einer abgestimmten Kundenerfahrung auf allen Kanälen
- Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
- Minimierung von Risiken und Betrugsgefahren
- Verknüpfung ausgehender Direktmarketing-Kampagnen mit eingehenden Interaktionen über die „Inbound/Outbound Fusion-Funktion“ von Portrait
- Ummünzung eingehender Interaktionen in Umsatz- und Kundenbindungs-Chancen
Schlüsselmerkmale:
- Analysegestützte Empfehlungen zum Zeitpunkt der Interaktion sorgen für mehr Exaktheit und Zielgerichtetheit beim Kundenkontakt
- Kontextsensitive Funktionen leiten Agenten während der gesamten Interaktion mit dem Kunden
- Verknüpfung von Kundendaten in separaten Geschäftseinheiten und unterschiedlichen Kanälen ohne Datenduplizierung
- Flexibles Hinzufügen und Ändern von Kampagnen für maximale Effektivität
- Management mehrerer Kundenkanäle in einer zentralen Ansicht
- Simulationsfunktion für schnelle „What-if-Analysen“ ermöglichen die Vorab-Ermittlung des geeigneten Kampagnenmixes