EngageOne Liaison
Mit EngageOne Liaison können Unternehmen ihre bereits vorhandenen Daten dazu nutzen, Kunden zu gewinnen und Trends besser zu verstehen. Die Software bietet ein intelligentes System, mit dem Sie gezielte Angebote erstellen, Ihren Service verbessern, Kosten verringern und den Umsatz steigern können.
EngageOne Liaison ermöglicht es Unternehmen, mobile und Online-Rechnungsstellung automatisch über ein regelbasiertes Modul anzupassen, das den Transaktionsverlauf, das Onlineverhalten und die Profildaten eines Kunden analysiert, um die jeweils günstigste Aktion zu bestimmen. In einer einzigen Onlinelösung vereint EngageOne Liaison elektronische Rechnungsprozesse (EBPP), Selbstverwaltungsfunktionen, Abrechnungsreporting und -analyse, mobile Funktionen sowie Optionen zur Kundenbetreuung:
Steigerung der Effizienz durch eine einzige Lösung für Rechnungsstellung und Kundenservice
- Implementieren Sie eine umfassende E-Billing-Lösung mit EBPP, Abrechnungsreporting und -analyse, mobilen Funktionen und Optionen zur Kundenbetreuung, personalisierter Dokumenterstellung und hochleistungsfähigen Archiv- bzw. Speicheroptionen.
- Ermöglichen Sie Kundenbetreuern eine Zweiwege-Kommunikation, um Fragen über IVR zu empfangen und zu beantworten.
Finanzieller Nutzen aus vorhanden Kunden- und Transaktionsdaten
- Bieten Sie mit Customer Intelligence echte Mikrosegmentierung auf der individuellen Benutzerebene, um maßgeschneiderte Angebote zu schaffen und durch gezielte Marketingkommunikation Neukunden zu gewinnen.
- Steigern Sie Verkäufe und Umsatz durch die Mikrosegmentierung von Kunden und das Erstellen personalisierter Onlineinteraktionen und -angebote basierend auf deren bisherigem Onlineverhalten.
Verbessern und Ausbauen der Kundenbeziehungen
- Steigern Sie die Loyalität Ihrer Kunden dank maßgeschneiderter Onlineangebote mit zahlreichen Funktionen.
- Fördern Sie die Kundenbindung, indem Sie jeden Kunden als Individuum behandeln und Optionen anbieten, die Kundenanforderungen - basierend auf bisherigen Aktivitäten - intuitiv erfassen.
Mit EngageOne Liaison können Unternehmen personalisierte Dokumenterstellung und hochleistungsfähige Archivierungs- und Abruffunktionen zur Verwaltung einer echten End-to-End-Multichannel-Lösung kombinieren. Durch integrierte effizienzsteigernde Funktionen wie interaktives IVR (Interactive Voice Response) können Callcenter-Benutzer speziell auf ihre Anforderungen zugeschnittene Hilfestellung erhalten, während Online-Benutzer einfach auf vorbereitete Hilfen zugreifen können. Ein einzigartiges Modell zur Bereitstellung der Dokumente ermöglicht eine maßgeschneiderte Onlinepräsentation in der Hälfte der sonst benötigten Zeit und mit deutlich übersichtlicherem Inhalt.