e-Messaging
Prüfung und Freigabe von Dokumenten vor dem Druck
e-Messaging ist eine web-basierte, unternehmensweit einsetzbare Lösung zur automatischen, effektiven Abwicklung von ein- und ausgehenden e-Mails und SMS im Rahmen der gesamten personalisierten Kundenkommunikation. e-Messaging ist in unsere Lösung für das Customer Communication Management (CCM) voll integrierbar. Damit ist eine Erweiterung mit vorhandenen Modulen für die Dokumentengenerierung und Archivierung auf Basis einer Multi-Channel Strategie durchführbar. In einer einzigen Umgebung kann ein einheitliches Layout für alle Kommunikationskanäle entwickelt werden, was die Einhaltung des Corporate Designs auf einfache Weise gewährleistet und doppelten Aufwand bei der Erstellung von Dokumenten verhindert.
e-Messaging ermöglicht die personalisierte Ansprache der Kunden über E-Mail oder SMS. Ein integriertes Berichtswesen informiert über die jeweilige Reaktion der Kunden und ermöglicht ein gezieltes Bearbeiten fehlerhafter e-Mail Adressen. Damit zum Beispiel auch Call Center Mitarbeiter jederzeit auf diesen Schriftverkehr zugreifen können, werden die e-Mails oder SMS indiziert im Archiv abgelegt. e-Messaging kann aber auch losgelöst von CCM als „stand alone“ Lösung implementiert werden.