Multi-Channel Kundenkommunikation
Nutzung kundenindividueller Kommunikationswege
Kunden möchten die Wahl zwischen traditionellen und innovativen Kommunikationskanälen haben, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Dabei nutzen Sie die verschiedenen Kommunikationswege auch gerne gleichzeitig. Vor allem die Nutzung von E-Mail hat sich mittlerweile im Geschäftsleben als eines der bevorzugten Kontaktmedien etabliert. Aber auch das Abrufen von Rechnungen oder anderen Geschäftsdokumenten über ein persönliches Online Archiv wird immer stärker genutzt. Damit wird die Umsetzung einer Multi-Channel Strategie zum wichtigen Unterscheidungsmerkmal eines jeden Unternehmens. Und nur Firmen, die über die favorisierten Kommunikationskanäle ihrer Kunden Bescheid wissen und diese explizit einsetzen, steigern nachweislich deren Zufriedenheit und Bindung.
Pitney Bowes Software liefert Ihnen die entsprechenden Module aus der Customer Communication Management Lösung, um eine kundenorientierte Multi-Channel Strategie umsetzen zu können.