Customer Communication Management (CCM)
Bedarfsgerechte Kundenkommunikation
Unternehmen pflegen heute eine immer intensivere Kommunikation, insbesondere mit ihren Kunden. Von der Rechnungsstellung über die allgemeine Korrespondenz bis hin zur Bewerbung neuer Produkte und Services als direkte Kommunikationsmaßnahme wird täglich ein hohes Dokumentenvolumen produziert und verschickt. Bedarfsgerechte Inhalte sowie die Qualität und Aktualität der Daten sind hierbei entscheidend für die langfristige Bindung der Kunden.
Die CCM Lösung deckt den gesamten Prozess der bedarfsgerechten Kundenkommunikation lückenlos ab und gewährleistet durch vielfältige analytische Möglichkeiten die gezielte Kundenansprache, verbunden mit einer hochwertigen Datenqualität. Die Einbindung dieser bedarfsorientierten Daten und Botschaften in die Dokumentengenerierung erzeugt bei den Kunden eine höhere Akzeptanz, wodurch die Kundenbindung nachhaltig gesteigert wird. Die Verteilung der Dokumente ist über verschiedene Kanäle möglich und ein Dokumentenverwaltungssystem gewährleistet das schnelle Wiederauffinden der höchst effizient und komprimiert abgelegten Dokumente.
Mit dem Einsatz der innovativen „Customer Communication Management“-Lösung garantiert Pitney Bowes Software einen individuellen und effizienten Dialog zwischen den Unternehmen und ihren Kunden „in time“ sowie eine nachweisbare Steigerung der Profitabilität. Die durchgängige Lösung erfordert keine Programmierung und zeichnet sich durch einfache Handhabung und hohe Leistungsfähigkeit aus. Sie ist modular aufgebaut, flexibel und branchenübergreifend einsetzbar und auf jede Aufgabenstellung skalierbar. Das Leistungsangebot umfasst den Vertrieb sowie die Konzeption, Umsetzung und Betreuung der Pitney Bowes Software-Lösungen in den Bereichen:
Customer Intelligence…
unterstützt Sie bei dem Datenzugriff, der –integration und –aufbereitung aus Ihren vorhandenen Systemen, damit Sie auf Basis einer 360 Grad Sicht Ihre Kunden bedarfsgerecht ansprechen können und gleichzeitig eine optimale Datenqualität gewährleisten.
Production Intelligence…
unterstützt Sie bei der Einbindung der Kundendaten in die hochvolumige Dokumentengenerierung sowie bei der auf den Kunden individuell abgestimmten Dokumentenformatierung.
Channel Intelligence…
unterstützt Sie bei der Kommunikation und Verteilung Ihrer Dokumente über verschiedene Kanäle, dem effizienten e-Presentment und Dokumentenmanagement.