Multi-Channel Marketing
Die heutigen Kunden möchten die Wahl zwischen traditionellen und innovativen Kanälen haben, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Dabei nutzen sie die verschiedenen Kommunikationskanäle auch gerne gleichzeitig. Vor allem die Nutzung von E-Mail hat sich mittlerweile im Geschäftsleben als bevorzugter Kommunikationsweg durchgesetzt. Bereits 80 Prozent der Kunden nutzen diese Variante – noch vor dem Telefon. Und etwa 60 Prozent der geschäftskritischen Informationen werden in diesem Format vorgehalten. Und das mit stark steigendem Zuwachs.
Die Umsetzung einer Multikanalstrategie wird somit zum Flexibilitätsmerkmal eines Unternehmens. Firmen, die über die favorisierten Kommunikationskanäle Ihrer Kunden Bescheid wissen und diese einsetzen, steigern nachweislich Ihre Kundenzufriedenheit und –bindung. Pitney Bowes Software unterstützt Sie mit einer web-basierten, unternehmensweit einsetzbaren Lösung zur automatischen und effektiven Abwicklung ein- und ausgehender e-Mails und SMS im Rahmen der gesamten personalisierten Kundenkommunikation.