Schadenmanagement
Schadenmanagement als Erfolgsfaktor
Zunehmender Wettbewerbs- und Kostendruck und sich ändernde, anspruchsvollere Rahmenbedingungen zwingen die Versicherungswirtschaft, die Profitabilität im Kerngeschäft nachhaltig zu steigern.
Gleichzeitig fordert der Markt, dass sich Versicherungsunternehmen immer häufiger über innovative Produkte und Kundenorientierung differenzieren. Dies steigert die Kundenzufriedenheit und minimiert die Wechselquote.
Gute Beispiele hierfür sind effiziente Prozesse rund um das Schadenmanagement.
Durch die nahtlose Verbindung von ortsbezogenen Daten und räumlicher Umkreissuche kann dem Versicherungsnehmer der einfachste Weg zur Regulierung gezeigt werden. Beispielsweise erhält der Kunde im Schaden- oder Pannenfall telefonisch darüber Auskunft, wo sich der nächstgelegene geeignete Vertragspartner, z. B. eine Kfz-Werkstatt, befindet. Interaktive Karten zeigen den jeweiligen Standort und der Kunde erhält bei Bedarf eine Wegebeschreibung zu dieser Werkstatt.
Die geographische Analyse der Schadensstatistik für die jeweiligen Versicherungssparten erlaubt eine angemessene Risikobewertung und somit maßgeschneiderte Tarife für die Kunden.
In der Kundenkommunikation bietet Pitney Bowes Software ausgereifte Lösungen für die interaktive Dokumentenerstellung. So können Versicherer standardisierte Prozesse in der Schadenabwicklung mit individuellen Textbausteinen an ihre Kunden kombinieren und sichern so höchste Kundenorientierung und gleichen Informationsstand bei jeder Kommunikation.
Sie möchten weiterführende Informationen und haben Fragen: Nehmen Sie mit den Experten von PBBI Kontakt auf, Sie beraten Sie gerne hinsichtlich möglicher Einsatzfelder für Ihr Unternehmen.