Qualité des Données et Enrichissement
Plateforme Pitney Bowes® Spectrum™
Seule une connaissance pointue des clients permet de prendre des décisions pertinentes
La conquête de nouveaux clients peut s'avérer jusqu'à cinq fois plus onéreuse que la fidélisation de clients existants. C'est la raison pour laquelle les entreprises sont de plus en plus nombreuses à miser sur une approche client au plus près des besoins et une fidélisation ciblée. Elles enregistrent un maximum de données clients, ainsi que l'ensemble des transactions effectuées avec eux. Toutefois, ce n'est pas la quantité des données recueillies qui est décisive, mais bien la manière dont ces informations sont mises en relation et judicieusement utilisées. Les entreprises souhaitent par exemple déterminer quels clients ont le plus de valeur pour elles, où ils sont localisés et quelles approches permettent d'identifier les opportunités de ventes croisées et de ventes additionnelles et de renforcer la fidélisation client. Chaque client possède ses caractéristiques distinctives et souhaite être approché selon ses besoins et ses conditions de vie. Seule une solution performante, offrant une vision panoramique à 360 degrés du client, permet d'y parvenir.
Découvrez Pitney Bowes® Spectrum™, une approche unique de la qualité des données permettant aux organisations de contrôler, localiser, gérer, enrichir et utiliser plus efficacement « l'actif informationnel » que représentent les données clients.
Grâce à ses modules et ses fonctionnalités flexibles, la plateforme technologique Spectrum™ de Pitney Bowes Software concrétise cette approche globale : différents systèmes rassemblent et analysent les informations client, avant d'optimiser la qualité et la valeur des données. Le recours à des services localisés fournit des connaissances supplémentaires sur la situation géographique, ainsi que sur les exigences et les besoins des clients qui en découlent. Les informations acquises peuvent être enrichies par des données démographiques et socio-économiques que propose par ailleurs Pitney Bowes Software.
La solution SOA (Architecture Orientée Services) Pitney Bowes® Spectrum™ fournit une vaste gamme de modules utilisés pour gérer les process commerciaux dans l'esprit d'une gestion innovante de la relation client. Une série d'options d'intégration permet d'inclure les applications développées en interne ou élaborées par des prestataires tiers. L'application rapide et simple des solutions par lots et en temps réel permet de garantir la cohérence au sein de l'entreprise dans son ensemble.
