Portrait Interaction Optimizer
Convertir les contacts entrants en opportunités
Portrait Interaction Optimizer est un moteur de recommandation en temps réel qui propose la meilleure action pour chaque client quel que soit le mode et le moment de l’interaction avec celui-ci.
La solution permet de profiter de l’opportunité offerte aux organisations lorsque la prise de contact est initiée par le client lui-même, le plus généralement dans les contextes suivants :
Points de services - centres d’appels, agences, boutiques
Points de support automatiques - web, ATM, kiosk...
En répondant simplement aux problèmes majeurs tels que des expériences clients sans cohérence lors d’interactions sur des canaux de communication séparés, l’incapacité de faire des ventes croisées suite aux « opt-out » des clients, l’insatisfaction des clients Portait Interaction Optimizer permet d’augmenter les ventes et la rétention avec chaque client et de transformer en outre des centres de coûts en centres de profits !
Points forts :
- Interface conçue pour et par des marketers
- Recommandation d’offres pertinentes aux points d’interactions au moment opportun
- Cohérence entre les données clients émanant de business units et de canaux variés
- Création et modification de campagnes en temps réel
- Une vue unique permettant la gestion de plusieurs canaux de communication
- Réalisation de simulations pour déterminer les mix de campagnes adaptés, avant la mise en production
- Conversion des interactions clients entrantes en opportunités de ventes et de fidélisation