Portrait Dialogue
Orchestrer le dialogue avec chaque client à travers les canaux de communication on-line et off-line
Portrait Dialogue permet aux organisations de se centrer sur le client et ses préoccupations et de dialoguer avec lui de manière cohérente et pertinente.
La solution convertit les interactions avec les clients en un échange et un dialogue sur l’ensemble des canaux de communication pour une meilleure satisfaction.
À la différence de nombreuses solutions traditionnelles de gestion des campagnes optimisées pour de la prospection pure plutôt que sur la gestion du cycle de vie du client, Portrait Dialogue offre des phases préconstruites et en plusieurs étapes pour intégrer la connaissance et la compréhension du client et automatiser une conversation à double sens qui réduit la charge de travail en interne et accroît l’adhésion des clients.
Portrait Dialogue augmente la performance des campagnes en facilitant la collaboration et la planification au sein des équipes marketing, en automatisant et en accélérant les process, en unifiant l’expérience du client sur l’ensemble des points de contact, en permettant de réutiliser des ressources de campagne marketing, en centralisant la gestion et l’administration des campagnes, et en identifiant les problématiques de performance à mesure qu’elles surviennent pour les corriger immédiatement avec des actions appropriées.
L’interface utilisateur intuitive permet d’orchestrer ce dialogue avec les clients sur les canaux de communication on-line, mobile, centres d’appels, voire même sur les réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook.
Idéal pour les organisations B2C qui ont un nombre important de clients à servir, Portrait Dialogue améliore les taux de ventes croisées et de fidélisation, et réduit l’attrition.
Points forts :
- Interface utilisateur intuitive conçue avec une orchestration du dialogue de type "Visio", l’intégration de micrographiques, de vues basées sur les rôles
- Implication du client via le canal de son choix suivant une véritable stratégie cross-canal
- Intégration des réseaux sociaux pour des stratégies de dialogue cross-canal
- Automatisation multi-phases, multi-étapes du dialogue
- Nombreux modes opératoires pour les déclenchements d’événements en temps réels, la planification d’offres et activités récurrentes, la création des dialogues "à la demande"
- Visualisation des performances en temps réel grâce à la fonctionnalité LiveView, un calendrier de campagnes unifié, la fonctionnalité "Live edit" (modification en temps réel)
- Une connaissance client traduisible par des actions pertinentes
- Gestion de la productivité des utilisateurs (fonction MyView, gestion de tâches intégrée à Microsoft Office, fonction Guided Dialogue (dialogue guidé)
- Gestion des préférences