EngageOne™ Interactive
Solution pour les communications interactives personnalisées
Dans le cadre des échanges avec leurs clients, les entreprises élaborent et envoient de nombreux types de documents via des moyens de communication variés : documents imprimés ou électroniques envoyés par courrier, fax, e-mail ou SMS. Les clients, de leur côté, attendent de ces échanges des temps de réaction quasi instantanés ainsi qu’une interaction intelligente, maîtrisée et personnelle.
Avec EngageOne™ Interactive, Pitney Bowes Software propose une technologie avancée adaptée à ce nouvel âge de la communication d'entreprise intégrée et interactive.
EngageOne™ Interactive est un système interactif de production de documents. Les modèles des documents sont définis grâce au concepteur de modèles DOC1® Designer et sont rendus accessibles aux utilisateurs du front-office, dans les centres d’appels par exemple, par une interface Web EngageOne Interactive à partir de laquelle ces derniers peuvent créer et modifier un document de manière contrôlée et le distribuer à travers plusieurs canaux de diffusion.
Pour la rédaction, EngageOne™ Interactive s’appuie sur DOC1® Basistechnologie, disponible dans les environnements J2EE, Java, SOAP et XML. Contrairement aux systèmes XML et XSLT, aucune grappe de serveurs n’est nécessaire pour adapter et garantir les temps de réponse. Une présentation redondante de l’infrastructure nécessaire à l'obtention d'une tolérance d'erreur et d'une disponibilité élevée, est possible et prévue. L’intégralité des fonctionnalités de EngageOne™ Interactive est à disposition dans les services Web WSDL, et répond de ce fait aux exigences d’une architecture orientée services (SOA).
Enfin, EngageOne™ Interactive est également intégrable dans les applications SAP. L’intégration de EngageOne s’effectue via une interface, BSG Interface for EngageOne 1.0, qui a été conçue par les spécialistes SAP BSG Business Services. Cette interface a été certifiée par SAP pour tous les modules SAP ERP (SAP Certified – Powered by SAP NetWeaver).