e-Messaging
Communications électroniques intégrées
e-Messaging est une solution Web pour l’exécution automatique de l’envoi et de la réception des e-mails et des SMS dans le cadre de la communication clients personnalisée.
Elle s’intègre dans la solution de gestion de la communication clients de Pitney Bowes Software. De cette façon, une extension est possible avec les modules existants pour la création des documents et l’archivage sur les bases d’une stratégie Multi-Canal. Dans un même environnement, une mise en page unique pour tous les moyens de communication a été développée, ce qui garantit de manière simple le respect de la charte graphique de l’entreprise et évite des coûts supplémentaires lors de l’élaboration de documents.
e-Messaging permet une approche client personnalisée via e-mail ou SMS. Un rapport intégré informe des réactions respectives des clients et permet un traitement ciblé des adresses e-mail erronées.
En outre, pour permettre aux employés du centre d’appel d’accéder à tout moment à cette correspondance, les e-mails et les SMS sont correctement archivés.
Il est toutefois également possible de séparer le e-Messaging des autres solutions de gestion de la communication client et de l’implémenter en tant que solution autonome.