Archivage et Multi-Canal
Utilisation de moyens de communications adaptés à chaque client
Lorsqu’ils entrent en contact avec les organisations, les clients souhaitent avoir le choix entre les moyens de communication traditionnels et les nouveaux plus innovants. En outre, chaque individu en utilise plusieurs différents à la fois. L’e-mail s’est révélé être le moyen de contact préféré. Toutefois, suivant les usages, les besoins varient. Le suivi des factures ou la consultation de certains documents via un archivage personnel en ligne est par exemple de plus en plus fréquemment utilisé. Par conséquent, la mise en œuvre d’une stratégie Multi-Canal devient un élément caractéristique et critique pour chaque entreprise. Et seules les entreprises qui informent leurs clients des différents moyens de communication mis à leur disposition et les utilisent de manière explicite augmentent la satisfaction et la fidélité de ces derniers.
Pitney Bowes Software fournit les modules correspondants pour mettre en œuvre une stratégie Multi-Canal orientée vers les besoins des clients.